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售后服务保证

?1?订单售后服务

l???发货前,退款

取消订单、多付款退款,由客户发起‘退款’申请。

退款申请操作步骤:

1)???????客户点击退款

2)???????确认退款方式以及收款账号

3)???????客户操作完毕后,百合怡家对需求进行审核并打款,15个工作日即可到账。

l???发货后,售后与退款,由客户发起‘返修/退换货’申请。

退款申请操作步骤:

1)???????客户于“我的订单”界面内选择—“返修/退换货“

2)???????确认‘返修/退换货’商品,并操作‘申请’

3)???????确认“问题商品数量”、详细填写“问题说明”信息;并操作‘提交’

4)???????提交后,等待百合怡家审核处理,也可以补充问题描述

5)???????百合怡家同意退货后,客户退回原商品到百合怡家指定地点,并且回填退货运单号

6)???????百合怡家收验所退货物后,点击“确认退款“,所退款项15个工作日即可到账。

2退换货原则

退换货类型

备 注

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质量问题

1、需客户拍摄照片给百合怡家客服,经百合怡家鉴定后方可办理;或者由{或国家质量监督检验中心检测确认,并出具检测报告;

2、退换货时需包装、附件、赠品等完好;

3、客户寄回商品所产生的费用由事件责任方承担。

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非质量问题

实际商品与集创美家产品描述不符

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因拍摄灯光及不同显示器分辨率等原因造成的商品图片与实物的色差问题除外。

运输过程中造成严重损坏

经百合怡家鉴定不能维修或维修后影响产品使用性后,可进行退换,具体费用客户、百合怡家、物流协商后相应承担。

个人原因(如:不喜 欢、不需要、不合适等)

非质量问题导致的退换货,须商品未安装、未使用、且不影响二次销售,并由客户支付物流、送货、搬运等相关费用。

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?3???????退换货流程

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l???具体流程指引

l???退换货说明

1)???????如需退换货,客户先将需要退换货信息反馈给客服人员,客服人员规定时间内联系kehu处理。

2)???????货物返回到百合怡家指定收货地址后,相关人员进行货物验收:

2.1)如货物完整无损坏,百合怡家将在5-7个工作日内办理退款;

2.3)轻微现象可维修百合怡家将进行返厂维修,费用由客户承担,严重不可维修现象客户将承担全部费用。

3) 温馨提示——若发现下列情况,平台不能进行退换货:

3.1特卖商品、特价、赠品等特殊商品,以及明确注明不予退换的商品不予退换;

3.2)原包装、附件、赠品等不完整、人为损坏的商品不予退换;

3.3安装或使用过的商品不予退换(质量问题除外);

3.4任何非正常使用及保管导致出现问题的商品不予退换;

3.5)私自维修、改动、不正确安装造成的问题商品不予退换;

3.6超过45天无理由退换期限的不予退换。

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注:出现以上情况,货品将不予以退换,敬请谅解。?